Dołącz do nas!
Opis zadań
- Zarządzanie relacjami z klientami
- Przygotowywanie, negocjowanie i koordynowanie zawierania umów z klientami oraz dostawcami usług, we współpracy z obszarem prawnym i finansowym
- Definiowanie zakresu usług, warunków świadczenia oraz parametrów SLA
- Udział w przygotowywaniu ofert i wycen usług
- Prowadzenie ewidencji umów i nadzór nad ich cyklem życia (zawarcie, zmiany, aneksy)
- Monitorowanie realizacji zobowiązań umownych (SLA, zakres usług)
- Przygotowywanie rozliczeń z klientami (we współpracy z finansami)
- Obsługa zwrotów technicznych z reklamacji
- Analiza rentowności kontraktów oraz identyfikacja odchyleń
- Przygotowywanie raportów dla klientów (np. SLA, KPI)
- Inicjowanie działań korygujących w przypadku niezgodności
- Przekazywanie wymagań i zobowiązań kontraktowych do Product Ownera i zespołu
- Identyfikowanie potrzeb klientów i rekomendowanie zmian w produkcie
- Współpraca przy definiowaniu nowych usług i modeli biznesowych
Wymagania
- Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: zarządzanie, ekonomia, prawo, administracja, informatyka lub pokrewne)
- Minimum 3 lata doświadczenia w obszarze obsługi klientów biznesowych, zarządzania kontraktami, sprzedaży usług lub współpracy z klientami korporacyjnymi
- Doświadczenie w przygotowywaniu, negocjowaniu oraz obsłudze umów handlowych i usługowych
- Doświadczenie we współpracy z działami prawnymi, finansowymi oraz technologicznymi, znajomość zagadnień związanych z SLA, KPI oraz modelami świadczenia usług
- Praktyczna znajomość procesów rozliczeń usług oraz monitorowania realizacji zobowiązań kontraktowych
- Mile widziane doświadczenie w środowisku IT, usług cyfrowych lub kanałów elektronicznych
- Umiejętność budowania i utrzymywania długofalowych relacji z klientami biznesowymi
- Doświadczenie w przygotowywaniu i koordynacji zawierania umów z klientami oraz dostawcami usług, znajomość zagadnień związanych z definiowaniem zakresu usług, parametrów SLA oraz warunków świadczenia usług
- Doświadczenie w przygotowywaniu ofert handlowych, wycen oraz modeli rozliczeń usług znajomość procesów reklamacyjnych i obsługi zwrotów technicznych
- Doświadczenie w analizie rentowności kontraktów oraz identyfikacji odchyleń i ryzyk zdolność przekładania wymagań kontraktowych na potrzeby operacyjne i produktowe
- Wysoko rozwinięte zdolności komunikacyjne i negocjacyjne, rozwinięte zdolności analityczne i umiejętność rozwiązywania problemów
- Umiejętność współpracy między obszarowej z biznesem, IT, finansami i prawem
- Mile widziane doświadczenie w branży transportowej, e-commerce lub usług cyfrowych
- Mile widziana znajomość procesów sprzedaży biletów lub obsługi produktów cyfrowych znajomość narzędzi CRM, systemów ticketowych lub systemów rozliczeniowych
Oferujemy
- Stabilne warunki zatrudnienia (umowa o pracę) w prężnie działającej firmie
- Miłą i przyjazną atmosferę pracy
- Możliwość pracy zdalnej
- Pomoc w adaptacji na nowym stanowisku
- Benefity (Luxmed, Multisport, ulgi na przejazdy kolejowe)
- Bogaty ZFŚS
- Ubezpieczenie grupowe
- Szkolenia rozwojowe
- Dofinansowanie do studiów i nauki języków obcych
- Elastyczne godziny rozpoczynania pracy
- Dodatkowe 3 dni wolne od pracy
Manager/ka ds. kontraktowania i obsługi Klienta Produktu
Warszawa, Kraków, Lublin, Łódź, Ostróda, Poznań, Sosnowiec, Szczecin, Gdańsk, Wrocław
Pełen etat
Stacjonarna/hybrydowa
Umowa o pracę
Klikając w przycisk „Aplikuj”, „Aplikuj teraz” zgłaszacie Państwo swój udział w procesie rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu, tym samym wyrażacie Państwo zgodę na przetwarzanie danych osobowych zawartych w zgłoszeniu rekrutacyjnym oraz dołączonych dokumentach rekrutacyjnych.
Dbamy o prowadzenie procesu rekrutacji zgodnie z przepisami prawa, dlatego w zgłoszeniu rekrutacyjnym prosimy o przekazywanie wyłącznie danych wymienionych w art. 221 Kodeksu pracy.
Jeżeli w przesłanych dokumentach zawarte są dane szczególnych kategorii, o których mowa w art.9 ust.1 RODO konieczna będzie Państwa zgoda na ich przetwarzanie (art.9 ust.2 lit. a RODO).
Zgoda może zostać odwołana w dowolnym czasie, pozostanie to jednak bez wpływu na zgodność przetwarzania danych, którego dokonano przed jej cofnięciem.
Pełną informację odnośnie przetwarzania Twoich danych osobowych znajdziesz tutaj.