Ankieta Badanie Satysfakcji Klientów PKP Informatyka Spółka z o.o.

Badanie satysfakcji Klienta

PKP Informatyka Sp. z o.o. realizuje systematyczne badanie satysfakcji Klientów, którego celem jest ocena jakości świadczonych usług oraz identyfikacja obszarów wymagających usprawnienia. Wyniki badania stanowią istotne informacje dla Zarządu PKP Informatyka i ułatwiają podejmowanie decyzji strategicznych w obszarze zarządzania działalnością naszej Spółki.

Ankieta jest anonimowa, odpowiedzi nie będą powiązane z konkretnymi osobami, a wyniki prezentowane będą wyłącznie w formie zbiorczej.

Czas wypełnienia: ok. 5 – 10 minut.

Prosimy o rzetelne odpowiedzi oraz ocenę współpracy w roku 2025 – Państwa opinie pomogą nam ulepszać usługi i lepiej odpowiadać na potrzeby naszych Klientów.

Dziękujemy za poświęcony czas i wkład w rozwój jakości usług PKP Informatyka.

M1. Spółka

PKP S.A.

PKP Polskie Linie Kolejowe S.A.

PKP Intercity S.A.

PKP Cargo S.A.

Inna organizacja Grupy PKP

Przewoźnik samorządowy

Podaj nazwę spółki

M2. Rola respondenta

Dyrektor, właściciel biznesowy, sponsor (poziom strategiczny)

Członek zespołu projektowego (poziom projektowy)

Użytkownik operacyjny (poziom operacyjny)

M3. Zakres współpracy

utrzymanie systemów / aplikacji

tworzenie i rozwój systemów i aplikacji (projekty IT)

wsparcie techniczne użytkownika / Helpdesk

usługi infrastruktury IT / sieci / serwery

bezpieczeństwo IT

inne (wpisz własne)

Wpisz zakres współpracy

Oceń pierwszy produkt/usługę

Prosimy o wskazanie ocenianego produktu/usługi

Skala 1–5, gdzie:
1 – bardzo niezadowolony/a, 5 – bardzo zadowolony/a

Moduł 1. Ocena jakości produktu/usługi

1.1. Stabilność i wydajność ocenianego produktu/usługi

1.2. Funkcjonalność produktu/usługi

1.3. Przyjazność/łatwość w obsłudze dla Użytkownika

1.4. Bezpieczeństwo produktu/usługi

1.5. Zgodność z wymaganiami biznesu

Moduł 2. Ocena obsługi przez zespoły wsparcia produktu/usługi

2.1. Czas reakcji na zgłoszenia

2.2. Skuteczność i trwałość rozwiązywania problemów/incydentów

2.3. Szybkość usuwania problemów/incydentów

2.4. Kompetencje zespołów wsparcia

2.5. Ogólna satysfakcja z obsługi zgłoszeń

Moduł 3. Ocena komunikacji i współpracy w zakresie produktu/usługi

3.1. Dostępność specjalistów PKP Informatyka

3.2. Jasność ustaleń i odpowiedzialność

3.3. Jasność komunikacji i informacji zwrotnej

Oceń drugi produkt/usługę

Jeśli chcesz ocenić inną usługę / produkt prosimy o zaznaczenie pole TAK oraz wpisanie jej nazwy i wypełnienie pól, które się pojawią, jeśli nie chcesz – przejdź dalej.

TAK chcę ocenić kolejny produkt/ usługę

Prosimy o wskazanie ocenianego produktu/usługi

Drugi produkt/usługa

Moduł 1. Ocena jakości produktu/usługi

1.1. Stabilność i wydajność ocenianego produktu/usługi

1.2. Funkcjonalność produktu/usługi

1.3. Przyjazność/łatwość w obsłudze dla Użytkownika

1.4. Bezpieczeństwo produktu/usługi

1.5. Zgodność z wymaganiami biznesu

Drugi produkt/usługa

Moduł 2. Ocena obsługi przez zespoły wsparcia produktu/usługi

2.1. Czas reakcji na zgłoszenia

2.2. Skuteczność i trwałość rozwiązywania problemów/incydentów

2.3. Szybkość usuwania problemów/incydentów

2.4. Kompetencje zespołów wsparcia

2.5. Ogólna satysfakcja z obsługi zgłoszeń

Drugi produkt/usługa

Moduł 3. Ocena komunikacji i współpracy w zakresie produktu/usługi

3.1. Dostępność specjalistów PKP Informatyka

3.2. Jasność ustaleń i odpowiedzialność

3.3. Jasność komunikacji i informacji zwrotnej

Moduł 4. Innowacyjność i rozwój

4.1. Na ile PKP Informatyka wspiera transformację cyfrową Twojej organizacji?

4.2. Jak oceniasz inicjatywę / kreatywność PKP Informatyka w proponowaniu usprawnień i nowych rozwiązań?

4.3. Jak oceniasz gotowość PKP Informatyka do modyfikacji usług w odpowiedzi na zmieniające się potrzeby Twojej organizacji?

Moduł 5. Ogólna ocena PKP Informatyka

5.1. Na ile usługi/produkty PKP Informatyka spełniają Twoje oczekiwania?

5.2. Na ile oceniasz jakość obsługi przez pracowników PKP informatyka?

5.3. Na ile oceniasz współpracę z PKP Informatyka?

Wpisz, co ma główny wpływ na Twoją ocenę.

Skala 0–10, gdzie:
0 – wcale nie polecam, 10 – zdecydowanie polecam

Moduł 6. Rekomendacja

6.1. Jak bardzo prawdopodobne jest, że polecisz PKP Informatyka jako partnera IT?

Moduł 7. Pytania otwarte

7.1. Co wg Ciebie PKP Informatyka robi obecnie najlepiej?

7.2. Jakie obszary wg Ciebie wymagają pilnej poprawy?

7.3. Jakie potrzeby Twojej organizacji PKP Informatyka powinna bardziej uwzględniać w przyszłości?

7.4 Jeśli masz dodatkowe pytania, sugestie lub komentarze – wpisz je tutaj: